إذا وجدت هاتفك مغلق أو خارج نطاق الشبكة “تغطية الشبكة” ثم تساءلت: من حاول الاتصال بك أثناء عدم توفر الشبكة؟ الحل في خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات (Call Keeper)، وهي من أشهر الخدمات التي ما زال ملايين المستخدمين في مصر يبحثون عنها بهذا الاسم رغم أن الشركة أصبحت تعمل بشكل رسمي تحت العلامة التجارية إي آند مصر (e& Egypt).

ولذلك تعمل الخدمة على إرسال رسالة نصية بشكل فوري عند عودة شبكة الهاتف للعمل، تتضمن على الأرقام التي حاول الاتصال بك من الاتصالات ووقت كل محاولة اتصال، سواء كان الهاتف مغلق، أو خارج نطاق التغطية، أو نفدت البطارية، أو كنت مشغول في مكالمة أخرى. على وجه التحديد هذا الدليل ستتعرف على شرح الخدمة وطريقة الاشتراك، وكود الإلغاء، والأسعار، ومميزات خدمة Call Keeper، وأحدث المعلومات المحدثة لعام 2026.

ورغم تغيير اسم الشركة إلى إي آند مصر، إلا أن معظم عمليات البحث في جوجل ما زالت تتم باستخدام عبارات مثل:

خاصية اتصالات الاحتفاظ بالمكالمات

• خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات
• كود الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات
• إلغاء خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات
• خدمة المكالمات الفائتة اتصالات

ولهذا سوف نضع لكم في هذا الدليل الاسمين معا حتى تصل إلى المعلومة المطلوبة بسهولة، مع شرح جميع طرق الاشتراك والإلغاء، ورسوم الخدمة، وتجديد الخدمات وأهم المشكلات التي قد تواجهك وكيفية حلها.

ما هي خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات؟

خدمة الاحتفاظ بالمكالمات هي خدمة تقدمها إي آند مصر (اتصالات سابقا) لإعلام العميل بجميع المكالمات التي لم يتمكن من استقبالها أثناء:

• إغلاق الهاتف.
• نفاد البطارية.
• ضعف الشبكة.
• التواجد خارج نطاق التغطية.
• انشغال الخط في مكالمة أخرى.

وعند عودة الهاتف للعمل أو الاتصال بالشبكة مرة أخرى، ترسل الشركة رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على:

• الرقم الذي حاول الاتصال بك.
• عدد مرات الاتصال.
• توقيت كل محاولة اتصال.

وتوفر هذه الخدمة راحة كبيرة خاصة لأصحاب الأعمال، والأطباء، والشركات، وكل من يعتمد على الهاتف في التواصل بشكل دائم ويومي، لأنها تمنع ضياع المكالمات المهمة.

ما هي خدمة Call Keeper من اتصالات؟

قد تسمع باسم كول كيبر (Call Keeper) وتتساءل هل هي خدمة مختلفة عن خدمة “الاحتفاظ بالمكالمات”؟ الإجابة لا، ليست خدمة مختلفة انها اسمان لنفس الغرض لخدمة الاحتفاظ بالمكالمات (أو معرفة المتصلين).

بالتالي Call Keeper هو الاسم التجاري الذي استخدمته شركة اتصالات مصر لهذه الخدمة الجديدة، وهي نفسها خدمة الاحتفاظ بالمكالمات التي ترسل لك رسالة نصية عند محاولة أي شخص الاتصال بك في حالة إغلاق الهاتف أو عندما يكون خارج نطاق تغطية الشبكة أو غير متاح.

وفي الوقت نفسه بعد تغيير اسم الشركة إلى إي آند مصر (e& Egypt) استمرت الخدمة بنفس الطريقة والفكرة، بينما لا يزال معظم عملاء شركة إي آند مصر يبحثون عنها في محركات البحث باسم خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات أو كول كيبر اتصالات.

نتيجة بحث عملاء اتصالات	الاسم الرسمي للخدمة
خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات	Call Keeper
الاحتفاظ بالمكالمات	Call Keeper
كول كيبر	خدمة الاحتفاظ بالمكالمات
Missed Call Alert	Call Keeper

ما الفرق بين خدمة الاحتفاظ بالمكالمات وCall Keeper؟

لا يوجد فرق عملي بين الخدمتين، فهما خدمة واحدة بنفس الاسم التي تقدمها إي آند (اتصالات مصر)، لكن يختلف الاسم فقط.
لهذا السبب بعض مستخدمين رقم 011 يفضلون البحث باسم خدمة الاحتفاظ بالمكالمات، بينما يبحث أشخاص اخرين باسم Call Keeper أو كول كيبر، ولذلك ستجد استخدام الاسمين داخل هذا الدليل حتى تصل إلى المعلومات التي تبحث عنها بسهولة.

كيف تعمل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات؟

يعتمد نظام الاتصالات على تسجيل جميع المكالمات التي لم تصل إلى هاتفك أثناء عدم توفر الشبكة، ثم إرسالها إليك فور استعادة الاتصال بالشبكة.

بمعنى آخر، عندما يحاول شخص الاتصال بك في الوقت الذي يكون فيه الهاتف مغلق أو غير متاح، لاتفقد محاولة الاتصال بشكل نهائي، بل يتم تسجيله داخل نظام خدمات اتصالات، ثم تصلك رسالة تلقائية بمجرد تشغيل الهاتف أو عودة التقاط شبكة الاتصال.

ومع ذلك بعد تشغيل الخدمة، قد تلاحظ وصول رسائل SMS تضم أكثر من رقم حاول الاتصال بك في وقت واحد إذا كنت غير متاح لفترة طويلة.

مميزات خدمة Call Keeper

توفر خدمة Call Keeper مجموعة من المزايا التي تجعلها من أكثر خدمات طلب كبير عليها من المستخدمين وعملاء الشركة، ومن أبرزها:

• معرفة جميع المكالمات الفائتة بعد إعادة تشغيل الهاتف.
• استقبال رسالة تنبيه بالمكالمات الفائتة تحتوي على الأرقام التي حاولت الاتصال بك.
• معرفة وقت من حاول الاتصال بك.
• عدم فقدان المكالمات المهمة أثناء انقطاع شبكة الهاتف.
• مناسبة للأشخاص الذين يغلقون الهاتف لفترات طويلة.
• تعمل حتى عند نفاد البطارية أو فقدان التغطية.
• تساعد أصحاب الأعمال على عدم فقدان العملاء.

كود تشغيل خدمة الكول كيبر اتصالات: اطلب الرمز # 5665*

مميزات خدمة الاحتفاظ بالمكالمات	تفاصيل عروض كول كيبر
الخدمات المضمنة	تجمع الخدمة بين الاحتفاظ بالمكالمات الفائتة وإشعارك عند عودة الرقم الذي حاولت الاتصال به متاح الآن.
العرض الترحيبي	استمتع بأول 7 أيام مجانًا بالإضافة إلى 10 رسائل مجانية يوميًا لأرقام إي آند مصر.
الأنظمة المدعومة	متاحة لعملاء الكارت، حكاية ميكسات، وحكاية إنترنت.
سعر الخدمة لنظام حكاية ميكسات	يتم خصم 3 ميكس يوميا في حالة عدم توفر رصيد كافٍ بالجنيهات.
أنظمة الفاتورة وإيميرالد	الخدمة مجانية لعملاء الفاتورة وإيميرالد (للأفراد فقط).
في حالة انخفاض الرصيد	إذا كان الرصيد أقل من 15 قرشًا يتم خصم 6 قروش، وتحصل على 5 رسائل مجانية صالحة حتى نهاية اليوم.

متى تصل رسالة المكالمات الفائتة؟

في أغلب الأوقات تصل رسالة “حاول الاتصال بك” في الحالات التالية:

• بعد تشغيل الهاتف مباشرة.
• بعد تركيب شريحة SIM مرة أخرى بالهاتف.
• بعد عودة تغطية الشبكة.
• بعد إلغاء وضع الطيران في الهاتف.
• بعد استعادة الإشارة إذا كان لديك مشكلة في ضعف شبكة الهاتف المحمول في الاماكن الضعيفة.

أما إذا لم تصلك أي رسالة للمكالمات الفائتة، فقد تكون الخدمة غير مفعلة أو توجد مشكلة مؤقتة في الشبكة أو في اعدادات خط اتصالات، وهو ما سوف نوضحه لك بالتفصيل.

طريقة الاشتراك في خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات (إي آند مصر)

توفر إي اند مصر (اتصالات) أكثر من طريقة للاستفادة من تشغيل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات، سواء كنت ترغب في الاشتراك الدائم أو استخدام الخدمة عند الحاجة فقط. ولذلك قد تختلف رسوم تشغيل الخدمة بحسب نظام الخط والعروض المتاحة، لذلك يفضل دائما التأكد من أحدث أسعار خدمات Etisalat من خلال خدمة العملاء أو التطبيق الرسمي ماي إي آند اتصالات.

إذا كان رقم خطك يدعم الخدمة، فيمكنك تفعيلها بسهولة باستخدام الأكواد المخصصة أو من خلال تطبيق My e& Egypt، حيث لا تستغرق عملية التفعيل سوى لحظات معدودة.

ملاحظة مهمة: قد تختلف أكواد الاشتراك أو رسوم الخدمة بين حين وآخر، لذلك إذا لم يعمل أحد الأكواد، ننصح دائما التحدث مع خدمة عملاء اتصالات أو التطبيق الرسمي وللدخول الي موقع الشركة eand.com.eg للتأكد من آخر التحديثات.

طرق تفعيل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات

يمكنك تفعيل الخدمة بإحدى الطرق التالية:

• كود الاشتراك في حفظ المكالمات أو باقة كول كيبر كود # 5665* أو كود *789# .
• استخدام تطبيق My e& Egypt لإدارة الخدمات.
• التواصل مع خلال خدمة العملاء 333 من رقم اتصالات أو رقم مختلف اتصل علي 01111234333 وطلب تفعيل الخدمة.
• زيارة أقرب فرع من فروع إي آند مصر إذا واجهت مشكلة في التفعيل.

تستغرق عملية التفعيل بشكل طبيعي وسريع خلال دقائق قليلة، وبعدها تبدأ الرسائل في الوصول عند وجود مكالمات فائتة.

رسوم خدمة كول كيبر الاحتفاظ بالمكالمات

تعتمد تكلفة الخدمة على نوع الاشتراك والعروض التي توفرها الشركة، وقد تكون:

• استمتع بهدية بعد تفعيل الخدمة اول 7 ايام ببلاش مع 10 رسائل ببلاش لاي رقم إى آند كل يوم مجانا.
• اشترك ب 15 قروش في اليوم او 105 قرش لمدة 7 أيام او 210 قرش في الأسبوعين.

باقة كول كيبر	أسعار تكلفة خدمة الاحتفاظ بالمكالمات
الاشتراك اليومي	15 قرشًا في اليوم
الاشتراك أسبوع	1.05 جنيه في الأسبوعي
الاشتراك لمدة أسبوعين	2.10 جنيه لكل 14 يوما

ملاحظة: قد تختلف أسعار أو عروض خدمة الاحتفاظ بالمكالمات (Call Keeper) من إي آند مصر حسب نوع الخط أو الباقة، لذلك يُفضل مراجعة أحدث العروض قبل الاشتراك.

كيفية إلغاء خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات

إذا لم تعد بحاجة إلى الخدمة أو كنت ترغب في إيقاف الرسائل التي تصلك بعد المكالمات الفائتة، فيمكنك إلغاء الاشتراك بسهولة.

وتتيح الشركة أكثر من وسيلة لإيقاف الخدمة، مثل:

• كود الإلغاء حفظ المكالمات إذا كان متوفر علي خطك.
• تطبيق My e& Egypt: هو الحل الافضل لالغاء اي خدمة نشطة علي رقم الهاتف الخاص بك.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• زيارة أحد الفروع.

بعد تنفيذ طلب الإلغاء، يفضل إعادة تشغيل الهاتف للتأكد من تطبيق التغييرات، وقد يستغرق تنفيذ الطلب عدة دقائق.

كيف أتأكد أن خدمة كول كيبر تعمل؟

يمكنك اختبار الخدمة بطريقة بسيطة جدًا.

1. أغلق هاتفك لمدة دقيقة تقريبًا.
2. اطلب رقمك من هاتف آخر.
3. شغّل الهاتف مرة أخرى.
4. إذا كانت الخدمة مفعلة فستصلك رسالة بالمكالمة الفائتة خلال وقت قصير.

إذا لم تصلك الرسالة، فقد يكون السبب أحد الأمور التالية:

• الخدمة غير مفعلة.
• توجد مشكلة مؤقتة في الشبكة.
• الخط لا يدعم الخدمة ضمن باقتك الحالية.
• يوجد عطل مؤقت في استقبال الرسائل النصية.

متى لا تعمل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات؟

هناك حالات قد لا تصلك فيها رسائل المكالمات الفائتة، منها:

• وجود مشكلة في شبكة الاتصالات.
• امتلاء صندوق الرسائل على الهاتف.
• تعطيل استقبال رسائل الخدمات.
• نقل الرقم مؤخرًا إلى شركة أخرى.
• وجود عطل مؤقت في الشريحة.
• انتهاء صلاحية الخط في بعض الأنظمة مسبقة الدفع.

وفي أغلب الحالات تعود الخدمة للعمل تلقائيًا بعد استقرار الشبكة أو إعادة تشغيل الهاتف.

الفرق بين خدمة الاحتفاظ بالمكالمات وخدمة تحويل المكالمات

يخلط كثير من المستخدمين بين الخدمتين، رغم أن وظيفة كل منهما مختلفة تمامًا.

كول كيبر خدمة الاحتفاظ بالمكالمات	تحويل المكالمات
ترسل رسالة بالمكالمات الفائتة.	تحول المكالمة إلى رقم آخر.
لا يتم الرد على المكالمة.	يتم توجيه المكالمة مباشرة.
مناسبة لمعرفة من اتصل بك.	مناسبة لاستقبال المكالمات على رقم مختلف.
لا يحتاج المتصل لأي إجراء.	يحتاج إلى إعداد خدمة التحويل.

لذلك إذا كان هدفك معرفة من حاول الاتصال بك فقط، فإن خدمة الاحتفاظ بالمكالمات (الكول كيبر) هي الخيار المناسب، أما إذا كنت ترغب في استقبال المكالمات على رقم آخر، فيجب استخدام خدمة تحويل المكالمات.

هل تستحق خدمة الاحتفاظ بالمكالمات الاشتراك؟

إذا كنت كثير الانشغال أو تتعرض لانقطاع الشبكة أو مشكلة ضعف الشبكة في الهاتف باستمرار، فإن الخدمة تعتبر من أفضل خدمات الشبكة التي تساعدك على عدم فقدان أي مكالمة مهمة.

كما أنها مفيدة جدا لأصحاب الأعمال، والأطباء، والمحامين، ومندوبي المبيعات، عشان توصلك رسالة تخبرك بالمتصل ووقت المكالمة من يعتمد على الهاتف في التواصل مع العملاء.

الأسئلة الشائعة

مع هذا فان خدمة الاحتفاظ بالمكالمات (Call Keeper) من الخدمات المميزة جدا والمفيدة التي تقدمها شبكة اتصلات (إي آند مصر) لمساعدة العملاء على معرفة المكالمات الفائتة وعدم فقدان الاتصالات المهمة والموبايل غير متاح أو مغلق. أخيرا عرفنا في موقع شمس عرفني معلومات وشرح طريقة عمل الخدمة، وأهم المزايا، والأسعار، والأنظمة المدعومة، بالإضافة إلى الإجابة عن أكثر الأسئلة التي يبحث عنها عملاء إي آند مصر.

إما إذا كنت ترغب في عدم ضياع او فقدان أي أتصال أو مكالمة مهمة، فإن تفعيل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات اتصالات (Call Keeper) هو الحل الأفضل لك، خاصة إذا كنت تتعرض لانقطاع الشبكة أو إغلاق الهاتف بشكل متكرر.